தொலைபேசியைத் தேர்ந்தெடுத்து, தேவையான எண்ணை டயல் செய்யவும் ... பிறகு மீண்டும் ஒரு நீண்ட செயல்முறை தொடங்குகிறது. முதல் தொலைபேசியில் தொடர்பு கொள்ளும் நபர்களுடன் இது நிகழ்கிறது. என்ன, எப்படி சொல்வது, உங்கள் நிறுவனத்தை முன்வைப்பது, ஆர்வத்திற்கு அல்லது குறைந்தபட்சம் மட்டும் கேள்விக்குறியாக இருப்பது எவ்வளவு இலாபமாகும்? தொலைபேசி உரையாடலின் கலை கிட்டத்தட்ட எல்லா சிக்கல்களையும் தீர்க்கிறது.
தொலைபேசி உரையாடல்களை எப்படி ஒழுங்காக நடத்துவது?
தொலைபேசியில் வணிகத் தொடர்பை முதன்முதலாக சந்தித்த முதல் மற்றும் முக்கிய தவறு உரையாடலின் முக்கியத்துவத்திற்கு ஒரு அற்பமான அணுகுமுறை. ஒருவரை ஒருவர் பார்க்க முடியாது மற்றும் அவரை உணரவில்லை என்று முழு நம்பிக்கையுடன், ஒரு நபர் பல தடைசெய்யப்பட்ட சொற்றொடர்கள் சொல்ல முடியும், அவரது கைகள் பல தேவையற்ற நடவடிக்கைகளை செய்து ஒரு முகம், பின்னர் வாடிக்கையாளர் இனி தனது நிறுவனம் வேலை செய்ய விரும்புகிறார் ஏன் தெரியவில்லை. இத்தகைய தவறுகளைத் தவிர்ப்பதற்கு, தொலைபேசி மூலம் பேச்சுவார்த்தைக்கான விதிகளை நாங்கள் பரிசீலிக்க வேண்டும்:
முக்கிய பிரச்சினைகள்
நீங்கள் தொலைபேசியை எடுத்து அழைத்து அழைப்பதற்கு நீண்ட காலத்திற்கு முன், உங்களிடம் சில முக்கியமான கேள்விகளைக் கேட்கவும்:
- இந்த அழைப்பின் நோக்கம் என்ன, நீங்கள் உரையாடலின் விளைவு என்ன எதிர்பார்க்கிறீர்கள்?
- இந்த அழைப்பின்றி நீங்கள் செய்ய முடியுமா?
- இந்த தலைப்பைப் பேசவும் விவாதிக்கவும் தயாரா? உங்கள் விரல் நுனியில் அனைத்து ஆவணங்கள் மற்றும் அனைத்து வாதங்களும் தயாரா? எல்லாவற்றிற்கும் பிறகு, உரையாடலின் போது நீங்கள் அதை பார்க்கும் வரை காத்திருப்போம்;
- என்ன கேள்விகளை கேட்கிறீர்கள்? நீங்கள் முன்கூட்டியே தயாரா?
- நீங்கள் தொலைபேசி மூலம் பேச்சுவார்த்தை எப்படி பற்றி யோசிக்க? இது ஒரு நட்பு உரையாடல் அல்லது கடுமையான அழுத்தமா?
தொலைபேசி உரையாடல் ஆசாரம்
உரையாடலை நீங்கள் பார்க்க முடியாத உரையாடலில், மோசமான வடிவமாகக் கருதப்படும் மீறல்களை பல விதிமுறைகளும் உள்ளன. அது கம்பி வேறு முடிவில் யார் யார் தேவையில்லை. ஒரு பிழை நீங்கள் மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்தின் நம்பகத்தன்மை செலவாகும். எனவே, எந்த வகையான தொலைபேசி பேச்சுவார்த்தைகள் நெறிமுறை அடிப்படையில் இருக்க வேண்டும்:
- அவர்கள் உங்களை அழைத்திருந்தால், 2-3 மோதிரங்களுக்குப் பிறகு தொலைபேசியை எடுக்கவும். இசைக்கு, வணிகத்தை தள்ளி எடுத்து அதை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்;
- தெளிவாக, இலக்கணப்படி சரியாகவும், தாளமாகவும், சராசரி சத்தத்துடன் பேசவும். உங்கள் நேராக்கத்தைக் காணவும். முரட்டுத்தனமான, அலட்சியம் அல்லது மேன்மையைத் தொடுவதற்கு அனுமதிக்காதீர்கள்;
- வரவேற்பு மற்றும் ஒவ்வொரு உரையாடும் போது உங்களை அறிமுகப்படுத்தவும். உங்கள் உரையாடலை தொடர்பு கொள்ள எப்படி கண்டுபிடிக்க;
- உங்கள் எதிரிக்கு பேச நேரம் இருக்கிறதா என்று குறிப்பிடவும்;
- செயலில் கேட்பவராய் இருங்கள், முக்கிய வார்த்தைகளை மீண்டும் கூறுங்கள், தெளிவுபடுத்துங்கள், தகவலை எழுத மறக்காதீர்கள்;
- பேசும் போது, எதையும் சாப்பிட வேண்டாம் மற்றும் இசை கேட்க வேண்டாம். இது குறைந்தபட்சம் அசிங்கமானது, உங்கள் உரையாடலை குழப்பமாக்கும்;
- நீங்கள் வாக்களித்தால் மீண்டும் அழை
- எப்போதும் அழைப்புக்கு நன்றி;
- சரியான நபர் காணாவிட்டால், அவருக்கு என்ன மாற்ற வேண்டும் என்பதைக் குறிப்பிடவும், உங்களுக்கு உதவ முடியுமா எனவும் குறிப்பிடவும்.
எந்தவொரு தொலைபேசி உரையாடல்களையும் அவற்றை நிர்வகிப்பதற்கான திறனையும் உங்கள் நட்புறவையும், கலந்துரையாடலையும் சார்ந்து இருப்பதையும் நினைவில் கொள்க. கூட நீ சிரிக்கிறாய், அவன் உன் குரலை உணருவான்.
தொலைபேசி உரையாடலின் நிலைகள்
முற்றிலும் எந்த உரையாடலும் அதன் சொந்த கட்டமைப்பைக் கொண்டுள்ளது: ஆரம்பம், முக்கிய பகுதி மற்றும் முடித்தல். தொலைபேசி மூலம் வணிகப் பேச்சுவார்த்தைகளைத் திட்டமிடுகிறீர்கள் என்றால், பின்வரும் திட்டத்தை பின்பற்ற முயற்சிக்கவும்:
- ஒரு தொடர்பை நிறுவுதல் (நீங்கள் அழைத்தால், நீங்கள் பேசும் நபரை வாழ்த்துங்கள், உங்களை அறிமுகப்படுத்தி, சரியான நபருக்கான தொலைபேசியைக் கேட்கவும், நீங்கள் பேசும் நபரை வாழ்த்துவதற்கு உங்களை அழைத்தால், உங்களை அறிமுகப்படுத்தி, என்ன உதவலாம் என்று கேட்கலாம்)
- அழைப்பின் நோக்கத்தை தெளிவுபடுத்துதல். (அவர் அழைக்கிறார் என்ன பொருள் பற்றி interlocutor இருந்து குறிப்பிடவும், நீங்கள் அழைப்பு, நீங்கள் விஷயத்தை crux அமைக்க).
- வாடிக்கையாளர் சேவை அல்லது உங்கள் கோரிக்கையை செயல்படுத்த. இந்த கட்டத்தில், பயனுள்ள தொலைபேசி அழைப்புகள் சாத்தியமானால்:
- நீங்கள் அல்லது உங்கள் உரையாடலை சுருக்கமாக தெளிவாக உங்கள் அழைப்பின் நோக்கம் விளக்கினார்;
- நீங்கள் உரையாடலை கவனமாக கேட்டு, தேவையான தகவலை எழுதுங்கள்;
- நீங்கள் "ஆம்", "அப்படியே", "எழுதி", "புரிந்துகொள்ளக்கூடியது" என்ற வார்த்தைகளின் உதவியுடன் அதைக் கேட்பவர்களுக்கென நீங்கள் உறுதிசெய்தால்,
- நீங்கள் அழைப்பாளருக்கு எப்படி உதவப் போகிறீர்கள் எனவும், என்ன செய்வதென்றும் என்னிடம் சொன்னால். நீங்கள் சொற்றொடர் சேர்க்க முடியும்: "நீங்கள் என்னை நம்பலாம்" அல்லது இது போன்ற ஏதாவது.
- உரையாடலின் முடிவுகளை சரிசெய்தல்:
- உரையாடலுடன் சத்தமாக, நீ என்ன முடிவுக்கு வந்தாய்?
- கலந்துரையாடலின் படி உங்கள் செயல்களின் கருத்துரை;
- மீண்டும் மீண்டும் அழைப்பு, கடிதம் அல்லது சந்திப்பு ஆகியவற்றை நீங்கள் ஒப்புக்கொள்கிறீர்கள்.
- உரையாடலை முடிக்கவும். வாடிக்கையாளருடன் தொலைபேசி உரையாடல்கள் முடிக்கப்படலாம்:
- அழைப்பின் இலக்கை அடைந்தது;
- உரையாடல் முடிவுகளை சுருக்கமாக அறிவித்தது;
- "உன்னுடைய அழைப்பிற்கு நன்றி," "மீண்டும் கேட்க நாங்கள் மகிழ்ச்சியாக இருப்போம்," "உங்களுடன் பேச நான் மிகவும் மகிழ்ச்சி அடைகிறேன் (விருப்பம்: உங்களுக்கு உதவ),"
தொலைபேசி பேச்சுவார்த்தை திறன் நேரம் மற்றும் அனுபவம் வந்து. எந்தவொரு உரையாடலிலும் பின்பற்றப்பட வேண்டிய முக்கிய விஷயம், அவரைப் பற்றிக் கலந்துரையாடலுக்கும் கவனத்திற்கும் மதிப்பளிக்கிறது. ஒரு தொலைபேசி உரையாடலை வெற்றிகரமாக நடத்த இயற்கைக்கு அப்பாற்பட்ட திறன் தேவை இல்லை. சில நேரங்களில் அது உங்களைப் பார்க்காதவர்களிடம் புன்னகை புரிவதோடு, அவர்களிடம் நேசம் காட்டுவதையும் போதும்.