திறமையான வணிகத்தின் ஒரு முக்கிய அங்கமாகத் திறமையுள்ள பேச்சுவார்த்தைகள், பங்குதாரர்களை நிறுவுதல், வணிகத்தில் மட்டுமல்ல, நட்பு உறவிலும் முரண்பாடுகளைத் தீர்ப்பது. வணிக உலகில், சரியான திசையில் பேச்சுவார்த்தை நடத்தும் திறன் கொண்டவர்களை மதிக்கின்றார்.
பேச்சுவார்த்தை - அது என்ன?
பண்டைய காலங்களிலிருந்து பேச்சுவார்த்தைகளின் கலவை சுத்திகரிக்கப்பட்டிருக்கிறது. இப்போதெல்லாம் அனுபவம் வாய்ந்த பேச்சுவார்த்தையாளர்கள் பல்வேறு வியாபார வியாபாரத்தில் கோரிக்கை வைக்கின்றனர். பேச்சுவார்த்தை மற்றும் மோதல் தீர்மானம் - இந்த வெற்றி உளவியல் மற்றும் நடைமுறை அனுபவம் பற்றிய அறிவு சார்ந்துள்ளது. இலாபகரமான பங்காளித்துவத்தை அடைய, சிறந்த வாடிக்கையாளர்களை ஈர்த்து, நீண்டகால வணிக உறவுகளை உருவாக்க, தொடர்பு கொள்ளும் திறனைப் பெறுகிறது.
பேச்சுவார்த்தை உளவியல்
மனித உளவியலின் அறிவை அடிப்படையாகக் கொண்டு பயனுள்ள தகவல் கட்டப்பட்டுள்ளது. பேச்சுவார்த்தை முறைகள் பல subtleties மற்றும் நுணுக்கங்களை அடங்கும், எனவே ஒரு அனுபவம் வாய்ந்த தொழிலதிபர் ஒரு நுட்பமான உளவியலாளர். பேச்சுவார்த்தைகளின் போது, நம்பிக்கையான மற்றும் பரஸ்பர புரிதலை வளர்ப்பதற்கு உளவியல் ரீதியான முறைகள் பெரும்பாலும் பயன்படுத்தப்படுகின்றன:
- கவனிப்பு வெளிப்பாடு: "நீங்கள் எப்படி அங்கு வந்தீர்கள்? முகவரி கண்டுபிடிக்க எளிதாக, "தேநீர் / காபி வாய்ப்பை.
- பங்குதாரரின் நிலை மற்றும் தகுதி பற்றிய முக்கியத்துவம் முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது.
- முழுமையான நேர்மறையானது பேச்சு, சைகைகள் மற்றும் முகபாவனைகளின் தற்செயல் ஆகும்.
- வியாபார கூட்டாளியின் கருத்துக்கள் மற்றும் திட்டங்களுக்கு கவனம்.
சரியாக பேச்சுவார்த்தை எப்படி?
எப்படி பேச்சுவார்த்தை நடத்த - இது பல்வேறு படிப்புகள், பல்கலைக்கழகங்களில் கற்று, ஆனால் உண்மையில் எல்லாம் முற்றிலும் வேறுபட்ட நடக்கிறது. மற்றும் அனைத்து தயாரிக்கப்பட்ட வார்ப்புருக்கள் ஒரு வணிக உரையாடல் போது இழக்க முடியாது உதவும். மிக முக்கியமானது ஒருவருக்கொருவர் பங்காளிகளால் உருவாக்கப்படும் தோற்றம். பயனுள்ள பேச்சுவார்த்தைகள் அமைதியும், நம்பிக்கையும், விவரித்துள்ள கவர்ச்சி மற்றும் மற்ற பக்கத்திற்கான மரியாதையும் விதிகளும் பின்பற்றப்படுகின்றன:
- பேச்சுவார்த்தைகள் என்னவென்பது ஒரு தெளிவான இலக்கு;
- உடன்படிக்கையின் விதிமுறைகளை கவனமாகப் புரிந்து கொள்ளுதல்;
- எல்லாவற்றையும் ஒப்பந்தம், ஆவணங்கள் மூலம் உறுதிப்படுத்த வேண்டும்;
- எல்லா ஏற்பாடுகளையும் கடைபிடிப்பது - உங்கள் வார்த்தையை வைத்துக் கொள்வது முக்கியம்.
ஒத்துழைப்பிற்கான பேச்சுவார்த்தை எப்படி?
வியாபார பங்காளிகளுடன் பேச்சுவார்த்தை நடத்துவது, அவர்களது வியாபாரத்தை ஆரம்பிக்கின்றவர்களிடையே கணிசமான பதட்டத்தை ஏற்படுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர்கள், வணிகப் பங்காளர்களை ஈர்க்கும் - இவை அனைத்தும் தொழில்முறை திறன் தேவை. பேச்சுவார்த்தைகள், போட்டி மற்றும் ஆவிக்குரிய ஒத்துழைப்பு ஆகியவற்றில் வழிநடத்தும் முக்கியம். பேச்சுவார்த்தைகள் பொறுப்புடன் எடுக்கப்பட வேண்டும். பயனுள்ள தகவல் உள்ளடக்கியது:
- தகவல்தொடர்பு முறையானது இனிமையானது, வசதியாகவும் எளிதாகவும் இருக்கிறது;
- கான்கிரீட் கருத்துக்கள், முன்மொழிவுகள், நியாயப்படுத்துதல் - "வெற்று இடத்தில்" உரையாடல்கள் இல்லை;
- வாடிக்கையாளர், விவாதம் ஆகியவற்றின் தேவைகளில் ஆர்வத்தை வெளிப்படுத்துதல்;
- பதில் "நான் நினைக்கிறேன்", மற்றும் உடனடியாக "ஆம்" இந்த ஒத்துழைப்பு அனைத்து அபாயங்கள் மற்றும் விரும்பத்தகுந்த மதிப்பீடு மீண்டும் உதவும்.
தொலைபேசி உரையாடல்களை நடத்துவதற்கான விதிகள்
பலருக்கு தொலைபேசி உரையாடல்கள் நடத்தப்படுவது நபரின் தொடர்பு இல்லாதவர்களிடம் மிகவும் சிக்கலான வகை பேச்சுவார்த்தைகள் என்று கருதப்படுகிறது. பேச்சு, பேச்சு, குரல் தொனி, குரல் உருவாக்கும் எண்ணம் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துகிறது. தொலைபேசி மூலம் பேச்சுவார்த்தைகளின் நுட்பம் சில தரநிலைகளை கடைபிடித்து ஒரு வகையான பழக்கமாக உள்ளது:
- மூன்று ஹூட்டர்ஸ் விதி. மூன்றாவது சமிக்ஞைக்குப் பிறகு, ஒரு நபர் தொலைபேசியை எடுக்கவில்லை என்றால், அழைப்பை நிறுத்துவது மதிப்புள்ளது.
- ஒரு குரல் என்பது ஒரு அழைப்பு அட்டை. உரையாடலில், உரையாடலின் நிபுணத்துவம் உடனடியாக கேட்கப்படும், இரக்கம் மற்றும் நம்பிக்கை
- பெயரை நீங்களே அறிமுகப்படுத்தி, நீங்கள் பேசும் நபரின் பெயரை கேளுங்கள்.
- ஒரு நபர் ஒரு உண்மையான ஆர்வம் காட்டு.
- தெளிவாக வரையப்பட்ட திட்டத்தின் கீழ் பேச்சுவார்த்தைகள் நடத்தப்பட வேண்டும்.
- செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களை பயன்படுத்துதல்.
- உரையாடலின் இறுதியில் செலவழித்த நேரத்திற்கான நன்றி.
- உரையாடல் பகுப்பாய்வு.
பேச்சுவார்த்தைகளில் பொதுவான தவறுகள்
வெற்றிகரமான பேச்சுவார்த்தைகள் சந்தித்த பல நிபந்தனைகளையே சார்ந்திருக்கிறது. பல வணிகர்கள் மற்றும் ஆரம்ப கட்டங்களில் தொடக்க மேலாளர்கள் வழக்கமான தவறுகளை கவனிக்கிறார்கள்:
- ஒரு சாத்தியமான பங்குதாரர், வாடிக்கையாளர் தொடர்பு கொள்ள போதிய தயாரிப்பு. இந்த வழக்கில் முன்னேற்றம் ஒரு மோசமான பாத்திரத்தை வகிக்கும்.
- பேச்சுவார்த்தைகள் நடத்துவது கிளையன்ட் அல்லது பங்குதாரரின் பிரதேசத்தில் மேற்கொள்ளப்படுகிறது. "அவருடைய" இடத்தில் உள்ளவரின் கைகளில் அனைத்து சலுகைகள் மற்றும் கையாளுதல்.
- உங்கள் பயத்தை கண்டறியவும். விரும்பிய தொடர்பு நடைபெறுவதற்கு முன்னர் பேச்சுவார்த்தைகளின் பயத்தை அமுல்படுத்துவது முக்கியம்.
- பேச்சுவார்த்தைகளின் போது சச்சரவுகள் மற்றும் சான்றுகள்: "என் திட்டம் நல்லது, மற்றும் (யாரோ) முட்டாள்தனம்" சாதகமற்ற எண்ணங்களை விட்டுவிடும்.
- உளவியல் அழுத்தம். ஆக்கிரமிப்பு ஒத்துழைக்க ஒரு ஆசை ஏற்படாது.
- செறிவு இழப்பு, நாகரீகமற்ற மற்றும் வெளிப்படுத்த முடியும், பேச்சு:
- அலுப்பு;
- அலட்சியம்;
- சலிப்பூட்டும் பேச்சு;
- சொல் ஒட்டுண்ணிகள்;
- ஒரு பேனா அல்லது பென்சிலுடன் மேஜை மீது அழுக்கு தட்டுதல்.
பேச்சுவார்த்தை பற்றிய புத்தகங்கள்
பேச்சுவார்த்தை திறன் - பின்வரும் புத்தகங்கள் இந்த தலைப்பை அர்ப்பணித்து:
- "நான் உன்னைக் கேட்கிறேன்." பயனுள்ள பேச்சுவார்த்தை நுட்பம். எம். கௌல்ஸ்டோன் . புத்தகம் வணிகர்கள், பெற்றோர் மற்றும் அவர்களின் குழந்தைகள் மற்றும் மற்றவர்கள் கேட்க மற்றும் கேட்க வேண்டும் விரும்பும் நோக்கத்திற்காக.
- "தோல்வி இல்லாமல் பேச்சுவார்த்தைகள்." ஹார்வர்ட் முறை. ஆர். ஃபிஷர், யு. ஜூரி மற்றும் பி. பாடன் . தங்கள் வேலையில், ஆசிரியர்கள் எளிமையான மொழியில் கோடிட்டுக் காட்டியுள்ளனர், திறமை வாய்ந்த தகவல்தொடர்புகள், கையாளுபவர்களிடமிருந்து பாதுகாப்பு மற்றும் நேர்மையற்ற பங்காளிகள்.
- "நன்மைகள் பற்றிய உரையாடல்." தங்கள் இலக்குகளை அடைய விரும்புவோருக்கான தொடர்பு கலை. எஸ். ஸ்காட் . உரையாடலின் போது வலுவான உணர்ச்சிகளை நிர்வகிப்பதற்கான தரமான தொடர்பு மற்றும் நுட்பங்களைப் பற்றி அனுபவம் வாய்ந்த வணிக பயிற்சியாளர் அறிவார்.
- "இல்லை. கடினமான சூழ்நிலைகளில் பேச்சுவார்த்தைகள். " U. ஜூரி. மிகவும் அடிக்கடி மக்கள் போன்ற விஷயங்களை முழுவதும் வந்து: interlocutors ஒரு உரையாடல் போது குறுக்கிட, இறுதியில் கேட்க வேண்டாம், கத்தி, குற்ற உணர்வுகள் உண்டாக்கினாள் முயற்சி. புத்தகத்தில் விவரித்த உத்திகள் மற்றும் நுட்பங்கள் முரண்பாட்டிலிருந்து வெளியேறவும், ஆக்கபூர்வமான தகவல்தொடர்புகளை மேற்கொள்ளவும் உதவுகின்றன.
- பயனுள்ள வாதத்தின் இரகசியங்களை "நிரூபணம் மற்றும் கைப்பற்று". N.Napryakhin . திறமையான பேச்சுவார்த்தைகளை நடத்துவது என்பது ஒரு பார்வையின் பார்வையை பாதுகாக்கும் திறன் ஆகும். புத்தகம் interlocutors வற்புறுத்த மற்றும் தாக்கும் திறன் நுட்பங்கள் நிறைய உள்ளது.